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WHG HOTELS

Our Properties:

FAQ

住宿

请问什么时间可以办理入住、退房手续？
 通常下午2点开始办理入住手续，上午11点开始办理退房手续。 
可以提前办理入住手续吗？
如果客房准备好了的话，下午2点前也可以办理入住手续。具体情况请询问酒店柜台。（如果客房已满时，可能会拒绝提前入住。请谅解） 
可以延迟办理退房手续吗？
 每延迟一小时，每人收取1000日元（不含税），最多可延迟到下午两点。如果有需要，请与酒店柜台的服务人员联系。 
在办理入住手续前或办理退房手续后，可以将行李寄存在酒店吗？
入住酒店的客人可以仅限于退房当天将行李寄存在本馆3楼的大厅或新馆2楼的柜台。如有需要，请随时联系我们。 
取消客房预订时要付多少违约金？
按以下几种情况收取违约金。
住宿两天前取消　方案费用的20％
住宿当天取消　方案费用的80％
不住宿　 方案费用的100％ 
关于房费的结算方法 本酒店在客人办理入住手续时收取房费。请注意，本酒店采用先结算房费的方式。能使用信用卡吗？
可以使用VISA、JCB等各种信用卡。 
能带孩子一起入住酒店吗？
当然可以。您与家人一起快乐旅行时选择入住本酒店是我们的荣幸。 
孩子能和大人睡在同一张床吗？
6岁以下的孩子可以和大人睡在同一张床（免费）。 
孩子的费用具体是怎么计算的？
 6岁以下的孩子和大人睡在同一张床时，不另收费。7岁以上的孩子收取与成人相同的费用。 
可以从外国转账支付房费吗？
对不起，本酒店不接受外国汇款，请谅解。 
可以在网上进行预约的变更或取消吗？
 对不起，不能在酒店进行预约的变更或取消。请在您预约客房的预约网站进行变更或取消。 
可以在旅游公司进行预约的变更或取消吗？
 对不起，不能在酒店进行预约的变更或取消。请在您预约客房的旅游公司进行变更或取消。 
可以要求入住禁烟房吗？
可以。请打电话或提交咨询表与我们联系。 
可以要求入住高楼层的客房吗？
可以。请打电话或提交咨询表与我们联系。 
可以加床吗？
 对不起，不能加床。请谅解。 

客房

客房里能上网吗？
所有客房均有Wi-Fi和有线LAN，可以免费上网。客房里没有电脑，请自备。
有连通房吗？
对不起，本酒店没有连通房。 

服务

关于行李的寄送（事先寄送到本酒店）
在客人事先与本酒店联系后，本酒店可以在客人办理入住手续之前代为保管客人寄来的除贵重物品、食品和危险品以外的行李。请务必写上客人的住宿日期、住宿客人的姓名，寄送到以下地址。

〒160-8336
东京都新宿区西新宿3-2-9　新宿华盛顿酒店
○月○日入住　○○先生/女士 

关于行李的寄送（从本酒店寄送）
可以。在本馆3楼的询问处、新馆2楼的柜台办理行李寄送。 
酒店向客人出借哪些客房用品？
 如有需要，请和柜台联系借用以下用品。
●衣服熨斗●熨衣板●餐具●开瓶器●熨裤机●针线盒●毯子●体温计●指甲刀●衣架●轮椅等 
可以安排从酒店到机场的机场巴士吗？
可以。请在本馆3楼的询问处、新馆2楼的柜台委托服务人员安排。 
可以代行预约餐馆吗？
 部分餐馆可代为预约。如有需要，请使用咨询表提出咨询。 
可以安排一日游吗？
可以。请在本馆3楼的询问处、新馆2楼的柜台委托服务人员安排。 
可以代买娱乐设施的门票吗？
对不起，不代买门票。 

酒店

内设施和设备 有健身房吗？
 对不起，本酒店没有健身房。 
内设施和设备 有制冰机吗？
可以在二楼找到。请自由使用。 
内设施和设备 关于洗衣服务
提供湿洗、干洗和熨烫服务。
当天11点前受理：当天晚上7点送到客房
当天11点后受理：次日晚上7点送到客房
请填好在客房里备置的洗衣单，与酒店柜台联系。
另外，新馆的2楼有投币式洗衣房，请自由使用。 

交通

从羽田机场去酒店的交通方法
乘坐机场巴士约60~85分钟　成人 1400日元　儿童 700日元
http://www.limousinebus.co.jp/ch1/platform_searches/index/4/20 
交通 从成田机场去酒店的交通方法
乘坐机场巴士约120~150分钟　成人 3600日元　儿童 1800日元
http://www.limousinebus.co.jp/ch1/platform_searches/index/2/20 
有接送服务吗？
 对不起，本酒店不提供接送服务 

其他

关于导盲犬和服务犬
客人可以带导盲犬或服务犬入住本酒店。除了餐厅以外，可以使用本酒店内的所有设施。如需使用酒店设施，请在预约时告知带有导盲犬或服务犬。 

 

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